Flug-Umbuchung und Versicherung

[ville]

Hallo alle,

wir hatten gerade Freunde zu Besuch in Spanien. Leider gab aufgrund eines Notfalls die Notwendigkeit, den Rückflug um 1 Tag vorzuverlegen.
Die Ticket-Nummern seien geeignet für eine Umbuchung, hieß es bei den allgemeinen Bedingungen der Airline mit dem "breiten Kreuz", aber online wurde der Vorgang verweigert. Auch ein Anruf im Office der Fluggesellschaft brachte keinen Erfolg, obwohl es noch reichlich Plätze in der gewünschten Maschine gab. Es waren halt keine Flex-Tarif-Tickets. So blieb nichts übrig, als die Rückflüge neu zu buchen und die alten Tickets verfallen zu lassen.
Nun war ja unseren Freunden von Seiten des Ticket-Vermittlers (Anbieter von Billigflügen) der Abschluss einer Umbuchungs-Versicherung angeboten/nahegelegt worden ( "Clever Fly 365" , Kosten ca 40 €). Alles klar ?? Mitnichten. Die Versicherung verweigerte eine Leistung.

Ich habe mir die Vers-Bedingungen näher angesehen, und da steht tatsächlich:
"Der Versicherungsschutz für eine gebuchte Flugreise endet jeweils um 12 Uhr mittags des Tages vor dem ursprünglich gebuchten Reisebeginn (Hinflug)." Es geht also nichts mehr, wenn man schon unterwegs ist.

So ist zu überlegen:
> Versicherungsbedingungen genauer anschauen......(evtl. eine andere Reise-Vers. buchen, z.B. Reiserücktrittsvers.)
> In Zukunft vielleicht lieber ein deutlich billigeres Ticket von der Konkurrenz verfallen lassen statt ein teureres der XXXX - Airline ?
> Kreditkartenschutz prüfen (evtl. übernimmt eine integrierte Versicherung die Kosten in einem solchen Fall) .........

ville

[vitalista]

Ich finde es ist eine große Schweinerei, dass derartige Fallstricke eingebaut werden.
Vermutlich geht es etlichen Personen so wie deinen Freunden, ich habe es im Freundeskreis auch schon erlebt und es ist natürlich ärgerlich, da meist die Neubuchung so kurzfristig richtig teuer ist.
Schönen Dank, dass du nochmal darauf hingewiesen hast, man sollte sich wirklich gut überlegen, ob man überhaupt eine Versicherung abschließen soll, ich mache es nicht mehr.

[rainer]

.... der Airline mit dem "breiten Kreuz" ...

[girasol]

.... der Airline mit dem "breiten Kreuz" ...

So ging's mir auch, rainer.

Ich finde es ist eine große Schweinerei, dass derartige Fallstricke eingebaut werden.
Vermutlich geht es etlichen Personen so wie deinen Freunden, ich habe es im Freundeskreis auch schon erlebt und es ist natürlich ärgerlich, da meist die Neubuchung so kurzfristig richtig teuer ist.

In den Versicherungsbedingungen steht doch aber klar, dass das ganze nur möglich ist bis einen Tag vor Reiseantritt.
Eine Umbuchungsversicherung haben wir noch nie abgeschlossen, wusste nicht mal, dass es das gibt.

Gruß
girasol

[ville]

.... der Airline mit dem "breiten Kreuz" ...

Mann, Reiner, wärst du mal Schweizer geworden: du würdest sofort wissen, worum es geht !

Gruß ville

[rainer]

Ach so. Aus Schweizer Sicht lebe ich offenbar tatsächlich hinterm Mond.
Ich hätte allerdings auch nicht gewusst, dass bei Swissair auch bezahlbare und nicht nur teure Linienflüge möglich sind.

Jedenfalls: so oft ich, auch hier, über Air Berlin schon gemeckert habe: Bei denen kosten Umbuchungen zwar Gebühr,
sind aber immerhin sogar noch bis kurz vor dem Checkin möglich (Außer beim Billigsttarif JustFly)

[georg.vt]

Ach so. Aus Schweizer Sicht lebe ich offenbar tatsächlich hinterm Mond.
Ich hätte allerdings auch nicht gewusst, dass bei Swissair auch bezahlbare und nicht nur teure Linienflüge möglich sind.

Jedenfalls: so oft ich, auch hier, über Air Berlin schon gemeckert habe: Bei denen kosten Umbuchungen zwar Gebühr,
sind aber immerhin sogar noch bis kurz vor dem Checkin möglich (Außer beim Billigsttarif JustFly)

Ist Swiss nicht jetzt eine Billigfluglinie der Lufthansa?

[Florecilla]

Ist Swiss nicht jetzt eine Billigfluglinie der Lufthansa?

Nicht wirklich, denn Swiss gehört zwar zur Lufthansa, die Billigfluglinie ist jedoch Germanwings, die in Köln ansässige Tochter der Lufthansa.

Swiss
Germanwings

[Akinom]

Wir haben jetzt auch was vor uns - stornieren eines Fluges und Neubuchung, da der Termin verlegt werden muss.
Türkisch Airlines: - der Flug wurde schon einmal gegen Gebühr umgebucht und es ist nicht möglich dies ein zweites Mal durchzuführen.
Deshalb müssen wir stornieren und neu buchen!
Laut Auskunft eines Mitarbeiters können wir das machen und bekommen die Flughafengebühren zurück - ca. 30 € bei einem Flugpreis von rund 780 €
Nun habe ich mich natürlich vorher durch verschiedene Artikel und Urteile durchgelesen und sagte dem guten Mann, dass nach
§649 BGB dies nicht richtig ist - min. Steuern und Gebühren bzw. 95% des Reisepreises müssen sie erstatten.
Ja, er wüsste es nicht anders, er würde mich an die Beschwerde Abteilung weiterleiten - ob ich türkisch oder englisch sprechen könne? - Ja Englisch ein wenig, zu wenig für solche Gespräche und türkisch, kein Wort.
Ich meinte, ich habe doch hier in Deutschland gebucht und angerufen, da müsste man mit mir dies auf deutsch klären können.
Nein, die Amtssprache ist türkisch und englisch!!!
Gut, ich könne ein Formular online ausfüllen usw.
Das habe ich jetzt gemacht - bis zu 7 Tage dauert die Bearbeitung laut der Rückmeldung.
Nun bin ich mal gespannt - habe denen gleich die Urteile und Gesetze dazu geschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich natürlich die lieber ohne Gericht regeln möchte - aber dann schalte ich eben über den Rechtsschutz einen Anwalt ein.

Mal sehen was passiert - allerdings wusste ich dies auch nicht, dass man immer das Recht hat zu stornieren - also auch Geld zurück bekommen muss.
Dazu braucht man keine Versicherung!

[Josefine]

In diesem Link wurde das Thema auch schon behandelt:
http://www1.wdr.de/fernsehen/ratgeber/s ... g-100.html

Dort wird ein Tipp genannt:
Kurz vor Abreise im Internet oder im Reisebüro überprüfen, ob beim stornierten Flug in der gebuchten Klasse noch Plätze frei sind. Ist dies nicht der Fall, kann man davon ausgehen, dass der Flug weiterverkauft wurde...

Bin gespannt, Monika, wie es in Eurem Fall ausgeht. Ich wünsche Euch ein gutes Ergebnis.

Gruß
Josefine