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Vom Online-Kauf bei Ikea kann ich nur abraten. Habe ich zweimal in den letzten Monaten versucht, und immer war es ein Drama.

Zunächst wie es ich Möbel zum Abholpunkt nach La Nucía geliefert haben, zu immer noch saftigen Versandkosten von 39€ oder 29€, weiß ich nicht mehr so genau. Obwohl die Ware aus Murcia kommt, war für einige Teile keine Verfügbarkeit. Verfügbar waren sie nur, wenn ich sie mir aus Murcia für 79€ Versand nach Hause liefern ließ.

Also war ich fatalistisch und großzügig und habe die Bestellung mit Lieferung nach Hause aufgegeben und den noch viel frecheren Preis für die Lieferung bezahlt.

Die gewählte Zeitspanne für die Lieferung am Tag X passte mir gut, allerdings musste ich feststellen, dass in der Bestellbestätigung eine andere Zeitspanne genannt wurde,, die mir weniger gut passte. Rückfrage bei Ikea. Antwort: Sie sind zur Anwesenheit in der von uns genannten Zeitspanne verpflichtet.
Dankeschön!

Also saß ich stundenlang in einem halbfertigen Haus ohne jeglichen Service wie Unterhaltung, Nahrung, Sitzmöbel, etc, und wer nicht kam, war Ikea. Auch keine Rückmeldung, kein gar nichts.

Also rief ich dort an, und bekam nur Gelaber zu hören. Man könne den Lieferwagen nicht erreichen und wisse nicht, wo er sei (allein das erste kann schon nur eine dreiste Lüge sein im Zeitalter von Mobiltelefonen). Nach einigem hin und her informierte man mich dann, dass eine Lieferung erst eine zwei Wochen später möglich sei. So, als ob es damit getan sei.

Ich akzeptiere trotzdem, forderte aber erfolgreich die unverschämte Transportgebühr zurück.


Als ich einige Wochen später noch ein paar Bretter für mein zwanzig Jahre altes Ikea-Regal brauchte, konnten -oh Wunder!- alle Teile für 29€ nach La Nucía geliefert werden. Zum gebuchten Abholtermin gab es wieder keinerlei Meldung von Ikea. Also wieder Anruf dort, ja man könne die Waren abholen. Als ich dann in La Nucía war, teilte man mir mit, die seien schon zurückgeschickt worden, weil sie 72h dort waren und in dem beinahe leeren Lagerhaus offenbar mit 1m² zuviel Platz belegten. Natürlich wieder ohne Rückmeldung oder irgendwas. Bezahlte Ware eingetütet und noch vor Abholtermin wieder zurück nach Murcia geschickt. Danke!

Wieder mit Ikea telefoniert, Stress gemacht, klargestellt, dass ich dich diesmal keineswegs die Versandkosten zahlen werde, und neuen Termin bekommen, rund zehn Tage später. Am Abholtermin sicherheitshalber nochmal schnell mit Stockholm gequatscht, die Bretter seien derzeit auf dem natürlich nicht zu erreichen und auch nicht zu lokalisierendem Lieferfahrzeug in Richtung La Nucía unterwegs.

Also habe ich mich am Nachmittag desselben Tages aufgemacht, um sie abzuholen. Es war schon wieder schlecht für den Blutdruck, dass die Ware erst rund zehn Minuten im sehr übersichtlichen und beinahe leeren Lager gesucht werden musste.

Trotzdem: die Bretter waren da. Und dazu die Auskunft, dass diese erneut bereits für die Rückführung nach Murcia abgefertigt waren, weil sie angeblich bereits länger als 72h nicht abgeholt wurden, natürlich wieder ohne den Kunden über die Ankunft bzw die Nichtabholung seiner bezahlen Ware zu informieren. Telefon und E-Mail waren ja bekannt.

Noch erschreckender die Diskrepanzen zwischen den Aussagen des Ikea Kundendienstes und den Lageristen in La Nucía.

Anrufen kann man bei den Abholpunkten übrigens auch nicht, die sind alle mit der Telefonnummer des Ikea Kundendienstes eingetragen. Wäre ja auch zu blöd, wenn der Kunde direkt beim Abhollager nachfragen könnte, was Sache ist.

Fazit: online kaufen bei Ikea in Spanien nur in äußersten Notfällen. Unverschämte Kosten, keinerlei Info über tatsächlichen Versandstatus, inkompetente Auskünfte am Telefon, keine Chance, mit dem für die Lieferung zuständigen Serviceunternehmen Kontakt aufzunehmen, und die Ware muss schon Wochen vor der Lieferung vollständig per Vorkasse bezahlt werden. Was soll ich dazu noch sagen!?

Auch wenn wir jetzt recht weit oT werden: Chris, da hast Du ja echt Pech gehabt! Wir haben einiges an Möbeln incl. Aufbau bei Ikea in Valencia geordert, über unseren kleinen Verkaufspunkt im Einkaufszentrum La Marina, hat alles perfekt geklappt und wir waren sehr angetan, denn wir hatten auf jeden Fall irgendwelche Schwierigkeiten eingeplant... So kanns auch gehen...

An der CB nord gibt es einen privaten Lieferdienst von Ikea. Privater Lieferdinst für IKEA in welchen Umkreis die arbeiten weiss ich nicht genau.
Es sind Engländer, helfen von der Planung ( sicher jedes Teil haben) über die Lieferung und auch Montage. Sind extrem zuverlässig und erledigen alles. Und bringen jeden Artikel, nicht nur die online verfügbaren. Eine Bestellung, eine Lieferung, kein Stress, kann ich sehr empfehlen. Sogar als mein Geschirrspüler ausfiel hatte ich mit denen den Ersatz inkl. Lieferung in 2 Tagen durch.

Dort hatte ich einmal ein Angebot für eine Lieferung angefragt und bin aus den Latschen gekippt.

Vielleicht liegt es ja daran, dass wir schon völlig eingerichtet sind und keine Möbel-Großeinkäufe tätigen, so dass eine eher teure Lieferung in keinem Verhältnis zum Warenwert steht.

Ich muss dann wohl noch zwanzig Jahre auf Ikea Finestrat warten....

Wenn ich was kleines brauche hol ich es mir dann bei denen im Lager an, das in Benitachell ist.
Wenn man sich von Ikea was liefern lass kostet das ja auch ordentlich, und ich seh dass ich die Obergrenze der jeweiligen Lieferkosten erreiche, dann pass das ganz gut. Zudem ist schön dass die alles bringen, auch wenn was nicht da ist, dann kommt es später. Auch die Retouren erledigen sie dann ohne Aufpreis etc.